1. Когда возврат возможен
Мы принимаем запрос на возврат полной суммы оплаты в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента предоставления доступа к обучающей платформе — если доступ технически не работал.
Возврат оформляется, если:
- платформа/Личный кабинет не открывались;
- видеоуроки технически не воспроизводились;
- критический сбой платформы сделал прохождение курса невозможным.
2. Когда возврат не производится
Возврат не оформляется, если:
- причина — субъективная неудовлетворённость содержанием курса, форматом подачи или несовпадение с ожиданиями;
- прошло больше 3 рабочих дней с момента предоставления доступа;
- материалы курса уже открыты и просмотрены — это считается потреблённой услугой.
Это связано с тем, что «Первая ступень» — цифровой образовательный продукт: доступ к материалам открывается сразу и полностью, поэтому возврат по содержанию (в отличие от возврата при технической неисправности) не предусмотрен.
3. Как оформить возврат
- Напишите на info@groward.pro с темой «Возврат средств».
- Укажите email, использованный при оплате, и опишите техническую проблему.
- Мы рассматриваем заявку в течение 5 (пяти) рабочих дней.
- Средства возвращаются тем же способом, которым проводилась оплата.
Курсы «Вторая ступень» и другие продукты Groward Academy (по мере запуска) могут иметь собственные условия возврата — они будут указаны на страницах соответствующих продуктов.
Groward